Preguntas Frecuentes

Eco Diseño Paraná · Ayuda
Preguntas
Frecuentes
Todo lo que necesitás saber sobre nuestras piezas de autor, el proceso de compra y el cuidado de tus muebles.
Pedidos y Compras
¿Cómo realizo una compra en la web? +
Es muy simple. Navegá por las categorías, seleccioná el producto que te guste, elegí la cantidad y hacé clic en "Comprar". Cuando estés listo, ingresá al carrito, completá tus datos de envío y elegí el medio de pago. Vas a recibir un mail de confirmación con el detalle de tu pedido. Si tenés dudas en el proceso, el chat de la web está siempre disponible para ayudarte al instante.
¿Qué medios de pago aceptan? +

Aceptamos todos los medios:

• Transferencia bancaria — obtené un 15% de descuento pagando por este medio.

• Mercado Pago — todas las tarjetas de crédito y débito, en cuotas fijas.

• SIDECREER y GoCuotas — planes de financiación con requisitos mínimos.

Consultanos por promociones vigentes, siempre estamos renovando las opciones para que te sea más cómodo.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? +
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en producción. Una vez iniciada la fabricación (generalmente dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la compra), no podemos modificar medidas, colores ni cancelar, porque cada pieza se hace especialmente para vos. Si necesitás hacer algún cambio, contactanos lo antes posible por WhatsApp y lo gestionamos.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado? +
Después de finalizar la compra vas a recibir un correo electrónico con el resumen de tu pedido. Si no lo ves en la bandeja de entrada, revisá en spam o correo no deseado. Si aún así no te llega, escribinos por WhatsApp y te confirmamos los datos.
Envíos y Entregas
¿Hacen envíos a todo el país? +
Sí, llegamos a toda Argentina. En Paraná y zona metropolitana el envío es bonificado al 100% — te lo llevamos nosotros mismos con el máximo cuidado, asegurándonos de que llegue en perfecto estado. Para el resto del país trabajamos con transportes de confianza que conocemos personalmente. Incluimos embalaje reforzado sin costo adicional para proteger tu mueble durante el trayecto.
¿Cuánto tarda la fabricación y la entrega? +
Como trabajamos de forma artesanal, cada pieza requiere su tiempo. El plazo de fabricación estándar es de 15 a 20 días hábiles. Si el producto está en stock (lo indicamos en la ficha del producto), el despacho es inmediato. Una vez despachado, el tiempo de tránsito depende de la distancia: generalmente de 3 a 7 días hábiles para el interior del país. Te mantenemos al tanto en cada etapa del proceso.
¿Puedo retirar el mueble en el taller? +
Por supuesto. Si estás en Paraná o zonas cercanas, podés pasar a retirar tu pedido por nuestro taller. Cuando esté listo te avisamos y coordinamos el día y horario. Así también aprovechás a conocer el espacio donde fabricamos cada pieza.
¿Qué pasa si el mueble llega dañado? +
Todos nuestros envíos cuentan con seguro contra daños. Si al recibir tu mueble notás algún golpe, rayón o rotura, tomá una foto y contactanos dentro de las 48 horas. Evaluamos el caso y te ofrecemos la solución: reparación, recambio de la pieza afectada o devolución según corresponda. Nos tomamos muy en serio que recibas tu mueble en perfectas condiciones.
Productos y Calidad
¿Qué materiales usan en sus muebles? +

Trabajamos principalmente con dos materiales protagonistas:

• Madera maciza — seleccionamos maderas de primera calidad como pino, paraíso y petiribí. Cada tabla conserva sus vetas y matices naturales, lo que hace que cada mueble sea único.

• Hierro — perfiles estructurales de hierro con soldadura profesional y terminación en pintura electrostática o esmalte, según el diseño.

También ofrecemos líneas en melamina de alta densidad con cantos plastificados, ideales para espacios de trabajo y oficinas. Cada material se elige según el uso que le vayas a dar al mueble.

¿Hacen muebles a medida? +
Sí, es uno de nuestros fuertes. Somos fabricantes, no intermediarios, así que podemos adaptarnos a lo que necesités. Mandanos las medidas de tu espacio, una foto o un croquis, y te asesoramos sobre el diseño, los materiales y las terminaciones disponibles. Hacemos presupuesto personalizado sin compromiso. Desde una mesa de living con medidas especiales hasta estanterías que ajustan perfecto en un rincón complicado.
¿El color de la madera o del hierro es personalizable? +
Sí. En los muebles de madera podemos aplicar distintos tipos de acabado: laqueado natural, teñido en varios tonos (nogal, wengué, blanco, negro, etc.) o barniz al agua que protege sin tapar la veta. En el hierro ofrecemos pintura epoxy color negro mate, gris, blanco, o el color que prefieras. Consultanos por la carta de colores disponible.
¿Los muebles vienen armados o para armar? +
Depende del producto. Las mesas, bancos, estantes y la mayoría de los muebles de una pieza se entregan totalmente armados. Los muebles más grandes o modulares (como placares, bibliotecas o muebles de TV) pueden venir semidesarmados para facilitar el transporte, pero incluyen instructivo claro y todos los herrajes necesarios. Si necesitás ayuda con el armado, podemos recomendarte un armador de confianza.
Cuidado y Mantenimiento
¿Cómo limpio y cuido mi mueble de madera? +

La madera maciza es noble y duradera si se cuida con cariño. Acá van algunas recomendaciones:

• Limpiar con paño seco o ligeramente húmedo. No usar productos químicos agresivos, alcohol ni diluyentes.

• No apoyar recipientes calientes directamente sobre la madera (usar posavasos o manteles).

• Evitar la exposición prolongada al sol directo, que puede modificar el color natural de la madera.

• Una vez al año, aplicar una capa de cera para muebles o bálsamo nutritivo para mantener la hidratación y el brillo natural.

• Para muebles de exterior con laca o barniz náutico, revisar el estado cada temporada y reaplicar protección si es necesario.

Si tenés dudas sobre un mueble en particular, consultanos y te indicamos el cuidado específico según el acabado que tenga.

¿Cómo cuido las partes de hierro? +
Las estructuras de hierro reciben un tratamiento anticorrosivo y pintura electrostática o esmalte de alta resistencia. Para mantenerlas: limpiar con paño húmedo y secar bien. No usar esponjas metálicas ni productos abrasivos. En ambientes húmedos (como cocinas o patios cubiertos), revisar periódicamente que no aparezcan puntos de óxido; si ocurre, se pueden lijar suavemente y retocar con pintura del mismo color. Cualquier cosa, avisanos y te orientamos.
Garantía y Devoluciones
¿Qué cubre la garantía? +
Todos nuestros muebles tienen garantía sobre la estructura. Cubrimos cualquier falla en soldaduras, uniones o defectos de fabricación en la madera que no hayan sido advertidos al momento de la entrega. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, exposición a condiciones extremas no recomendadas, ni desgaste natural por el uso diario. Si tenés algún inconveniente, contactanos dentro de los 10 días de recibido el producto y lo evaluamos.
¿Puedo devolver un mueble si me arrepiento? +
Sí, dentro de los 10 días corridos desde la recepción. El producto debe estar sin uso y en las condiciones originales. Los costos de logística por cambios de arrepentimiento corren por cuenta del cliente. En caso de fallas de fábrica, los costos son 100% asumidos por nosotros. Siempre priorizamos llegar a un acuerdo que te deje satisfecho: cambio, reparación o devolución del importe.
 
¿Seguís con dudas?
No hay pregunta chica ni consulta tonta. Hablemos por WhatsApp y te asesoramos personalmente.
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